
申訴與抱怨處理程序
申訴與抱怨處理程序
堡富致力於以建設性、公正且及時的方式處理所有申訴與抱怨。我們設有明確的受理、評估及決策流程,並依據內部程序妥善記錄與追蹤每一項案件,確保當事人能獲得正式回覆與公正處理。
申訴(Appeal)
- 申訴係指對堡富所做出的驗證決定(如:不合格、不授證、撤銷等)提出的正式異議。
- 申訴可透過網站表單、客服專線或現場窗口提出,我們鼓勵以書面方式明確說明異議內容以利受理。
- 所有申訴案件將由與原驗證判定無涉之人員進行初審與資料確認,再由不涉及原案件之人員客觀處理與決策。
- 處理過程無需申請即可公開了解,並將以書面方式正式通知申訴人申訴進度與結果。
- 自申訴受理日起原則上7個工作日內完成處理,必要時得延長,但將主動說明理由與時程。
- 所有程序在處理期間皆嚴格保密,並保障申訴人不受任何歧視或報復行為。
抱怨(Complaint)
- 抱怨係指對堡富服務品質、作業方式、驗證人員態度或其他程序性問題所表達的不滿或反映。
- 抱怨同樣可透過網站表單(下方連結)、客服專線或現場窗口提出,我們將根據內容分類轉交相關主管單位處理。
- 一般案件應於1–3個工作日內完成處置,必要時得延長,處理後將提供明確書面結果。
- 如抱怨人對結果不滿意,將持續追蹤至最多 15 日內提供完整結案回覆。
- 處理人員將查核相關資料與紀錄,必要時進行內部調查與查證,並視情況採取適當的糾正與預防措施。
- 處理結果會正式通知抱怨人,相關資訊與個資皆依法保密。
我們的承諾
- 所有申訴與抱怨案件皆由未涉入原事件之人員客觀處理,以確保公正性與程序正當。
- 所有案件於結案後將由主管簽核,並由客服窗口以 Email 正式通知處理結果。
- 處理期間與結果將依內部保密政策妥善保護當事人資訊,除法律另有規定,不對外揭露。
若您有任何申訴或抱怨,歡迎透過網站、客服或現場窗口與我們聯繫,堡富將以專業、尊重與效率的態度回應您的每一項意見。